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Varios usuarios realizaron denuncias por el incremento del costo de sus planillas.GERARDO MENOSCAL

Facturas de luz elevadas en Ecuador: ¿Cómo reclamar y pagar solo lo justo?

Usuarios denuncian inconsistencias en las facturas de luz de octubre a pesar de los apagones programados

Por Redacción EXTRA

15 de octubre, 2024

Usuarios de redes sociales han manifestado su malestar por las facturas de electricidad recibidas en octubre. A pesar de los cortes programados de energía que van de cuatro a diez horas diarias, los quejosos señalan que el consumo reflejado en sus facturas es similar al de meses anteriores, cuando aún no se aplicaban los apagones como respuesta a la crisis energética en Ecuador. Otros incluso reportan que los montos se han duplicado.

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Los afectados solicitan una revisión de las tarifas y ajustes en las facturas, argumentando que la situación es injusta, ya que los cortes se implementaron para reducir el consumo. "Nos quedamos 12 horas sin luz, como en Cuba, y la factura llegó al doble de lo habitual. Ni en Navidad, con todas las luces encendidas, pagamos tanto. ¡Son unos ladrones descarados!", escribió Andreina Palacios en la plataforma X.

Referencial. La gente reclama aumento en el valor de las planillas de luz.ARCHIVO

Las quejas ciudadanas

Mientras tanto, Francisco apeló a la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) a través de la misma red social: "Recibí la factura del período de consumo del 13 de septiembre al 14 de octubre. Los apagones empezaron el 23 de septiembre con más de 8 horas al día sin luz, y la factura es más alta que la del mes pasado. ¡Una locura!".

Otra usuaria, Lelibeth Jaramillo, también compartió su situación en X, indicando que su factura llegó con un descuento aplicado por el Gobierno, pero sigue siendo la más alta que ha pagado: "Llegó la factura con dos novedades: una, un descuento del Gobierno, y la otra, que a pesar de los cortes, esta es la factura más alta que he pagado. ¡Por favor, no subsidien nada!". En algunos casos, CNEL respondió a través de X, asegurando que prestarían asistencia a los usuarios afectados.

¿Cómo denunciar anomalías en las facturas?

Según el artículo 39 de la Ley en Defensa del Consumidor, en caso de facturación excesiva, el consumidor puede presentar un reclamo ante la empresa distribuidora de servicio y pagar solo el promedio del consumo mensual de los últimos seis meses. La empresa tiene 30 días para justificar el consumo facturado; de lo contrario, deberá corregir el monto y ajustar el pago. Durante este proceso, el servicio no debe ser interrumpido.

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