Este lunes 16 de diciembre, en una entrevista radial, el director del Servicio de Rentas Internas (SRI), Damián Larco, anunció que la deuda por la devolución del IVA a los adultos mayores se ha reducido de $60 millones a $40 millones. Esta reducción refleja el esfuerzo del SRI por ponerse al día con los pagos de quienes solicitaron la devolución en septiembre pasado. Larco explicó que el proceso de pago a este grupo vulnerable tiene un retraso de tres meses, por lo que las solicitudes realizadas en septiembre están siendo pagadas en diciembre, y las de octubre se pagarán en enero.

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Quejas en redes sociales por pagos pendientes o menores a lo esperado

A pesar de los avances, han surgido quejas a través de las redes sociales de adultos mayores que han solicitado la devolución desde septiembre e incluso antes, pero que aún no han recibido el dinero correspondiente. Además, algunos reportan que los montos depositados son menores a los que deberían haber recibido. Frente a estas quejas, el SRI se comprometió a ofrecer una respuesta, aunque aún no ha dado detalles específicos.

En relación con estas nuevas quejas, el analista y experto tributario Lenín Mora comentó que en su empresa de servicios tributarios también han recibido varios casos similares. Según Mora, cuando los adultos mayores o quienes les ayudan con los trámites notan que el monto recibido es incorrecto o no han recibido el pago, deben presentar un reclamo para resolver la situación. El SRI les permitirá realizar esta gestión tanto de forma presencial como en línea.

Cómo realizar el reclamo: opciones disponibles

Para presentar el reclamo, Mora explicó que los adultos mayores deben revisar la notificación del monto que se les ha asignado. Si no han recibido el pago o el monto es incorrecto, pueden acudir a las oficinas del SRI para obtener información sobre el problema. También existe la opción de realizar el reclamo en línea a través de la página web del SRI, aunque quienes prefieran un trámite presencial deberán dirigirse a las oficinas llevando sus documentos de identidad.

Mora también señaló que uno de los problemas más frecuentes es que los adultos mayores no han proporcionado correctamente su número de cuenta bancaria o que la cuenta indicada ha sido cerrada o desactivada por el banco debido a la falta de actividad. En estos casos, acercarse a las oficinas del SRI podría ayudar a resolver el inconveniente y garantizar que el pago se realice correctamente.

Las oficinas principales del SRI en Guayaquil se encuentran en las calles Francisco de Orellana y Justino Cornejo, mientras que en Quito están ubicadas en la avenida Amazonas, entre la Unión Nacional de Periodistas y José Villalengua. Estas son las sedes a las que los adultos mayores pueden acudir para resolver cualquier inconveniente relacionado con la devolución del IVA.

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